工行北京分行首家產融結合特色智慧銀行開業

2019-09-18 07:37:11

9月17日,工商銀行北京分行首家產融結合特色智慧銀行——開發區支行營業室在經濟技術開發區正式亮相。該網點是工行北京分行結合北京市“四個中心”城市功能定位,以及開發區高精尖產業陣地的戰略定位,針對開發區企業特點,綜合運用前沿金融科技,打造的新型區域金融場景。據悉,這也是北京地區首家專門針對企業聚集區域量身定制的智慧銀行網點。

該網點以“工于卓越  智造未來”為主題,秉持工行一貫的穩健、務實風格,以用戶思維的理念,聚焦客戶金融服務多流程、多斷點等痛點問題,通過人工智能、大數據、生物識別、軌跡跟蹤、體感互動等先進金融科技重構區域金融服務場景,努力打造無斷點、一站式、便捷化的卓越服務體驗。

共創共建共享  賦能區域企業客戶

金融以服務實體經濟、服務人民生活為本。開發區是北京高端制造業基地,擁有上萬家創新性企業。如何用現代金融科技為區域企業賦能賦效,是工行北京分行打造這家產融結合特色智慧銀行的初心與愿景。據介紹,該網點在金融場景中突出了“共創、共建、共享”三大特色:“共創”主要指“產融結合”,在業內率先研發應用“企業周期墻”,結合企業初創期、成長期、成熟期的不同特質和需求,為企業特別是民營企業,提供針對性指導與菜單式的服務,提供涵蓋全生命周期的一攬子金融解決方案,在“廣覆蓋、多層次、高效率、可持續”的普惠金融體系下,打造小微企業金融服務新模式。

圖為生命周期墻:線上線下互動服務企業及個人客戶成長全周期

“共建”主要指創新推出“企業主題日”,依托生命周期墻、全彩大屏等設施,與區內企業客戶聯動,定期推出企業主題展示,同時為企業員工配備專屬金融產品,通過線上與線下互動、銀行與企業互動、對公與零售互動,進一步發揮工行在區內的紐帶作用,使該網點成為區內以金融服務為切入點的智慧社交平臺。

圖為網點多媒體智慧宣教區

“共享”主要指推出“共享洽談室”,通過模塊化的組裝方式,使得固定的柜臺可以自由移動、洽談區與等候區等可以靈活復用,既實現了場景分隔,又更好地滿足了企業孵化與社交需求。

圖為兼具業務洽談及辦理的“共享”可移動式理財柜臺

無感無界無憂  提供卓越金融服務

智慧金融時代,卓越的服務體驗是最根本的出發點與落腳點。在這方面,開發區支行營業室“無感、無界、無憂”的服務體驗讓人耳目一新。據介紹,“無感”服務,主要將智慧燈光、智慧家具、綜合管理系統應用到網點場景當中,網點的聲、光、電各類設備控制集成至一個pad上,只需在pad上進行簡單操作,即可實現網點各類設施設備的綜合控制,實現了網點智能化、集約化的管理模式,使得客戶體驗更具人文關懷。例如,智慧燈光系統不僅能夠根據不同時段、不同天氣,差異性調節各個區域的照明度,還能夠當客戶進入業務處理區時,自動點亮地上的一米線和背后的霧化玻璃,更好的保護客戶隱私。

圖為智能一米線:當客戶進入業務處理區時,自動點亮地上一米線

“無界”服務,主要體現金融與泛金融的有機結合,將金融科技與業務產品精準對接,創新構建社交同屏“一鍵分享”、企業產品“一碼(二維碼)購買”等多個新型線下服務場景,將傳統的“產品驅動”經營模式升級轉變為“場景驅動”;另外,該網點還率先引入24小時電子互動櫥窗,適應開發區客戶作息時間,客戶在營業時間外通過手機掃碼輕松便捷地完成,實現“7×24小時全天候業務辦理”。

“無憂”服務,用智慧手段為客戶提供更加專業可靠的金融服務。例如,通過智能投顧量化算法,為客戶智選多只優質基金,分散投資風險;通過互動桌面,打造集存款、貸款、信用卡、理財、基金、保險多種個人金融產品的百寶箱;通過便捷的貸款測算、風險提示等小工具,降低客戶感知門檻,提升消費者權益保護和風險防范意識;通過3D模擬展示的貴金屬產品,實現了客戶的觸控互動,使金融產品有形化,等等。

圖為互動茶幾:具備個人金融產品服務功能的多媒體互動終端

應用先進金融科技  再造智慧運營體系

智慧化手段的運用,也體現在銀行網點內部運營體系的再造上。開發區支行營業室充分應用先進金融科技手段,大量采取數字化管理方式,顯著提高了網點內部管理效能。據了解,該網點運用大數據分析,展示周邊網點忙閑時段和熱力呈現,方便客戶選擇;運用基于生物識別的智能導覽和微信取號功能,大大提升了網點的運營效率,等候時間長的痛點迎刃而解;通過埋點采集、行為軌跡捕捉體驗數據,分析產品在不同人群中的歡迎度,便于制定真正符合現階段客戶需求的產品策略,進一步打通線上與線下渠道。

圖為聯屏:集人工智能、大數據、生物識別、軌跡跟蹤、體感互動、無聲叫號等先進金融科技功能的服務場景

據工行相關負責人介紹,工行北京分行產融結合特色智慧銀行即將根據開發區的整體工作進度,投產應用5G技術,未來還將聚焦B端、C端與G端客群不斷迭代優化,努力打造一個借力智慧手段、實現銀企共贏的平臺,向“智造未來”邁出更加堅實的一步。

 
  1. 突發!每經記者現場直擊:國內

    作者: 點擊數:2453

  1. 青春喜劇、古裝偶像、柯南

    作者: 點擊數:1658

  1. 南京森林音樂會迎佳節 譚

    作者: 點擊數:1387

  1. 3 社交電商“紅人裝”運作模式是否

    作者: 點擊數:1327

  1. 4 海南黎族傳統紡染織繡技藝亮相法

    作者: 點擊數:1288

  1. 5 Costco又被擠爆了,因為茅臺賣1499

    作者: 點擊數:1285

  1. 7 中秋國內旅游人次過億 實現收入4

    作者: 點擊數:1123

  1. 8 北京人藝《嘩變》歸來 經典劇目

    作者: 點擊數:1079

友情鏈接:
微信群玩大小单双